+7 (985) 644 5981
            644 5983

info@akademiki.biz
      

Светлана Воропаева. Статья "Знакомство в тренинге"


Светлана Воропаева, бизнес-тренер, руководитель Тренингового Центра Светланы Воропаевой "Сова"

Знакомство – это обязательный элемент любого мероприятия: мы знакомимся с коллегами, попадая в новый коллектив или принимая в уже устоявшийся нового члена; мы знакомимся с попутчиками в поезде, когда нам предстоит совместное пребывание в одном купе в течение многих часов; мы узнаем имена тех, с кем долгое время проводим на отдыхе в одной гостинице. При этом, узнать имя – не самое главное. Важнее – установить контакт, чтобы можно было чувствовать себя свободнее, чтобы создать атмосферу безопасности.

Сколько было в жизни ситуаций, когда вы провели вместе несколько часов, даже обсудили личные / религиозные / политические вопросы. А имя собеседника так и не выяснили?

На любом тренинге процесс установления контакта, повышения доверия между участниками очень важен. От того, насколько людям будет комфортно общаться между собой, работать в одном помещении в течение нескольких часов, напрямую зависит результат обучения. Каждому из нас (в разной степени) необходима поддержка, а в процессе освоения новых навыков, когда вероятность ошибки возрастает в геометрической прогрессии, хочется быть уверенным, что тебя не засмеют, а наоборот, помогут найти верное решение. Поэтому процесс знакомства, на мой взгляд, нельзя сводить к простой формальности, а стоит выбирать способ объединения людей и повышения доверия в группе осознанно, опираясь на состав аудитории. Для себя я определила несколько классификаций формата знакомства. Вот основные из них:   

  • индивидуальная / групповая работа с последующей презентацией
  • знакомый / незнакомый между собой коллектив присутствующих
  • отвлеченное знакомство / связанное с тематикой тренинга
  • информация о личности участника / его опыте и профессиональных качествах или достижениях
  • знакомство для объединения коллектива / для повышения индивидуальной самооценки

В этой статье мы с вами рассмотрим несколько конкретных упражнений для знакомства с их описанием, задачами и вариантами. Итак,
1.   Имя + Компания + функционал участника
2.   Расположить всех участников по алфавиту по первой букве его имени.
3.  Снежный ком (каждый из участников перечисляет имена тех, кто представился до него, затем называет свое имя)
4.   Объединить участников по сфере деятельности компаний / подразделениям.
5.   Любой вариант объединения с последующим поиском ответа на вопрос «что между нами общего».
6.  Необычный предмет и его свойство, которое можно связать с личным качеством участника или темой тренинга.
7.   Имя + эпитет на первую букву имени.
8.   «все знают, что я …, никто не знает, что я…».
9.   Ответы на заранее заготовленные вопросы тренера с предварительным озвучиванием своего имени.
10. В мини-группах: представить своего соседа (либо по заранее озвученному списку вопросов, либо выполняя конкретную задачу).
11.   Имя + история из жизни на заданную тему / профессиональный вопрос.
12.   Имя + динамика роста за прошедшее время с последней встречи с тренером.
13.  Мини-опрос всех участников (выполняется ими же самостоятельно, без участия тренера) по заранее заготовленным вопросам.
14.   Имя + ожидание от тренинга (задача на тренинг).
15.   Творческое знакомство: создание коллажа о себе с последующей презентацией…
 
 
Часть 2.
 
Это список можно продолжать еще очень долго. У каждого тренера в копилке всегда есть два-три «любимых» варианта знакомств. Сейчас мы подробно рассмотрим несколько из моей «копилки». Но сначала, хочу обратить внимание на важные, на мой взгляд, параметры, которые обязательно нужно учитывать при выборе упражнения: гендерный состав группы, количество человек, возраст участников, их ожидания / отношение к тренингу.

Когда мы с вами готовимся к выступлению на публике, мы всегда заочно знакомимся с аудиторией. В тренинге также, в зависимости от того, кто является вашим участником, необходимо тщательно подходить к выбору упражнения для Знакомства в Тренинге. Поясню на конкретном примере.

Буквально несколько дней назад мне предстоял тренинг по изменению отношения сотрудников к выполняемым функциям, главной задачей тренинга было знакомство участников с нестандартными способами решения повседневных задач. Состав – исключительно женский пол. Возраст – от 19 до 56 лет. Стаж работы в компании – от 2 недель до 18 лет. Процесс знакомства должен был выполнить сразу несколько функций: включить творческий процесс, снять напряжение между столь разношерстной группой и незнакомым для них тренером, снять рамки ограничений (компания очень с жесткой структурой и нерушимой субординацией).

Я использовала комбинацию двух упражнений. Сначала представилась группе буквально в нескольких словах, потом дала им возможность задать мне любые вопросы, которые их интересуют. Вопросов было немного, но они показали, что я готова к диалогу. (меня спрашивали о тренерском опыте, об образовании, впечатлениях об их компании, не мешают ли мои знаний и навыки в личной жизни)

В качестве второго упражнения я взяла коллаж, предварительно заготовив массу журналов (глянец, деловые издания, рекламные брошюры), ножницы, маркеры, клей и листы флип-чарта по количеству участниц. Перед стартом работы со всеми перечисленными материалами я попросила участниц в процессе подготовки выбирать те слова / фразы / картинки, которые помогут нам узнать каждую из них как: 1-сотрудника, 2 –человека за пределами офиса, 3 – свой будущий портрет.

Через 35 минут на стене висело 8 настолько разных картин, что они сами были искренне удивлены и той легкости, которая возникла в процессе творчества, и тем открытиям, которые они сделали относительно друг друга, и тому, как быстро у них изменилось отношение к  тренингу и обучению в целом. Тон тренинга был задан.
 
 
Часть 3.
Способ знакомства через любой вариант объединения с последующим поиском ответа на вопрос «что между нами общего».

Когда я прибегаю к этому варианту? Когда участники довольно скептически настроены на обучении (их «послали» учиться через угрозу увольнения, например), когда все участники знакомы друг с другом, когда нужно «разговорить» и немного расслабить группу. В качестве варианта объединения подойдет практически любой: можно попросить участников сесть по алфавиту по 3 букве имени, например (так мы «разобъем» устоявшиеся мини-группы, если есть такая задача), можно «по географическому принципу» (не меняя своего места объединить участников в группы), можно по стажу работы в компании… Главное, чтобы  численность мини-групп, которые дальше будут работать, была в пределах от 3 до 5 человек, иначе им будет сложно договориться.

После того, как мини-группы сформированы, я даю инструкцию: У вас будет 10 минут, чтобы представиться своим коллегам, если в вашей получившейся команде есть новые члены коллектива, затем вам всем вместе нужно будет найти от 7 до 10 пунктов, которые вас объединяют.

При этом, чтобы на самом деле узнать друг друга чуть лучше, я ввожу несколько ограничений: 1. Называть очевидные вещи нельзя. К «очевидным» относятся такие пункты, как «мы все работаем в компании N», «мы все пришли сюда учиться», «мы живем в городе N/ на планете Земля» «мы сегодня хотим домой пораньше» и другие, те, которые видно невооруженным взглядом. (например, есть группы, в которые попали только представительницы прекрасного пола или, наоборот, сильной половины человечества). 2. Тот пункт, который вы хотите внести, должен касаться каждого из вашей группы. 3. Общие формулировки «активный образ жизни», «любим прекрасное» - не принимаются, только конкретика.

Затем я даю время на работу в группах. участники сначала сопротивляются (что совершенно предсказуемо), затем активно включаются в процесс и пишут намного больше, чем 7 пунктов.
Что дает именно такое «знакомство»?
1.   Участники начинают контактировать друг с другом, что значительно облегчает работу с группой
2.   Есть возможность продиагностировать возможные группировки в коллективе, конфликты, выявить лидеров и тех, кто хочет «отсидеться»
3.   Участники видят своих коллег в необычном ракурсе, узнают новые грани, сближаются.
4.   Создается свободная атмосфера (доверия), т к они сами устанавливают рамки тем для обсуждения.
 
Часть 4.
Знакомство в мини-группах: представить своего соседа (либо по заранее озвученному списку вопросов, либо выполняя конкретную задачу).
Список вопросов, которые можно дать в группы (количество человек в группе – от 2 до 4):
Про работу:
1.   Как долго вы здесь работаете?
2.   Что входит в ваш функционал?
3.   Что вы считаете сложным в ваших обязанностях? Почему?
4.   Как вы видите себя через 6 месяцев работы в компании?
5.   Что вам больше всего нравится в вашей работе?
6.   Почему выбрали именно эту профессию?
7.   Как пришли в компанию?
8.   Опишите свой самый первый рабочий день.
9. Что помогает вам успешно справляться со своими обязанностями?
10. Как  вы поддерживаете уровень своего профессионализма?
 
Про досуг:
1.   Как вы обычно проводите время?
2.   Какой из своих поступков вы можете назвать экстремальным? Почему?
3.   Какой жанр литературы / кино вы предпочитаете?
4.   В каких местах вам удалось побывать?
5.   Где вы хотите провести ближайшие праздники?
6.    Какими азартными играми вы увлекались / увлекаетесь?
7.   Какие спортивные мероприятия вы посещаете в качестве зрителя? (в качестве участника соревнований)
8.   Чем вы занимались в перерывах между парами в вузе?
9.   Какую последнюю книгу прочитали / читаете?
10. Какие кружки посещали в детстве? И что из навыков пригодилось сейчас?
 
Про достижения:
1.   Опишите ситуацию, когда вы смогли предотвратить конфликт между сотрудниками компании и клиентами.
2.   Сколько раз вы можете отжаться от пола?
3.   Ваш страх, который вы смогли побороть.
4.   Что было самое сложное в работе раньше, а теперь вы делаете это практически «не глядя»?
5.    Ваше самое значимое событие в прошлом месяце?
6.   Как долго вы можете не дышать?
7.   Скольким (и каким) новым вещам вы научились за последний год?
8.   Самое большое ваше достижение на сегодняшний момент?
9.   Чем вы отличаетесь от остальных присутствующих в аудитории?
10. Опишите ситуацию, когда вы смогли переубедить окружающих и, в итоге, оказались правы.
 
Про личность:
1.   Ваш любимый кино / мульт / литературный герой? Почему?
2.   Кем вы хотели стать в детстве?
3.   О чем вы думаете, когда смотрите на картину «опять 2»?
4.   Ваши самые сильные черты характера?
5.   Как вас воспринимают окружающие?
6.   Чего вы ждете от своей работы?
7.   Ваш любимый цвет? / блюдо / марка машины / страна…
8.   Какие семейные / национальные традиции вы соблюдаете?
9.   Какие качества цените в людях?
10. Как вы думаете, почему хороший человек может пойти на обман?
 
 
Обратите внимание, что список вопросов далеко не полный. Я выбираю те вопросы, которые легко «ложатся» в тематику тренинга.
 
А сама инструкция к упражнению выглядит так: «У вас сейчас будет 5 минут, чтобы познакомиться в своих мини-группах и найти ответы на следующие вопросы (здесь я показываю заранее заготовленные вопросы на флип-чарте, как правило, не более 3). Затем, когда вы закончите работу, вы представите друг друга для остальной аудитории».
 
Что дает это упражнение помимо самого знакомства?
1.   Проверка коммуникабельности участников
2.   Активизация навыков активного слушания для дальнейшей работы
3.   Вовлеченность всех участников в процесс (особенно, если есть возможность задавать друг другу вопросы после мини-презентации коллеги из группы)
 
 
Часть 5.
 
Знакомство через связку необычного предмета и его свойств с личными качествами участника или темой тренинга.
 
Здесь, мне кажется, все предельно просто.
Для проведения упражнения многие мои коллеги используют обычные канцтовары и то, что можно всегда найти в «тренерской сумочке». Я пошла чуть дальше, и даже, когда знаю, что возраст моей аудитории превышает планку в 35-40 лет, всё равно прошу разрешения своего сына взять его игрушки из шоколадных киндеров). Получив такое разрешение и совместно отобрав то, что «не жалко» по количеству участников + 5 штук, собираю всех этих бегемотиков, машинки, пиратов, динозавров и прочую игрушечную живность в красивый подарочный бумажный пакет. К слову сказать, все эти драгоценности всегда возвращаются к моему ребенку, за что большая благодарность от меня лично и от моего сына всем участникам)))
 
Инструкция к упражнению тоже очень проста: пакет с «имуществом» идет по кругу, каждый выбирает, не глядя внутрь, свое персональное «нечто», называет свое имя и отвечает на вопрос «как этот предмет связан с его работой / что общего между качествами этого предмета и клиентами / как этот предмет соотносится с вашим  характером»? (можно использовать и другие вопросы, приблизительный список которых вы можете найти в Части 4) 
 
Почему я использую игрушки, а не канцтовары? Причин несколько:
1-   К канцтоварам все привыкли, они у нас в обиходе каждый день и они не будоражат наше воображение.
2-   Игрушки всегда вызывают улыбку на лице участников. Проверьте, убедитесь сами!
3-   Улыбнувшись, люди расслабляются, а это именно то, что нужно!
4-   С игрушкой люди чувствуют себя безопаснее, здесь можно не бояться, что «скажешь что-то не то», ведь это же игрушка! И никто не воспринимает твой «промах» всерьез.
5-   Удачные сравнения и эпитеты, которыми участники награждают себя, Клиентов, свою работу – становятся своеобразными якорями, к которым мы возвращаемся в течение всего тренинга.
 
 
Часть 6.
 
Вариант знакомства: Имя + эпитет на первую букву имени.
 
Из столь короткого описания самого варианта понятно, что дополнительной подготовки здесь не нужно, и что само упражнение занимает достаточно мало времени.
 
Я предлагаю 3 варианта этого упражнения в немного усложненном виде.
 
Итак, способ 1.
Участники представляются, и на первую букву своего имени они дают любой эпитет (отвечает на вопрос «какой / какая») своему соседу слева. Т е, например, если у нас в группе Елена, Марина и Алексей, то Елена называет Алексея «ежевичным», Марина называет Елену «мандариновой», а Алексей Елену – «абрикосовой»))))
 
Способ 2.
Каждый представляется, эпитетом награждает самого себя. Здесь все просто. Сложность в том, что мы добавляем «смежный ком», и получается, что «ежевичная» Елена представляется сама, «мандариновая» Марина сначала называет «ежевичную Елену», а потом говорит свое имя и прилагательное, а Алексей, прежде, чем назвать себя «абрикосовым», повторяет имена и эпитеты девушек, а только потом – свои.
 
Способ 3.
 И на последок, можно ооооочень сузить рамки для выбора прилагательных, ограничить их одной темой, связанной или не связанной с темой тренинга. Например, прилагательные на первую букву имени из темы «космос». И получится, что Елена «европейская»  (от названия спутника Юпитера Европа), Марина «межгалактическая», а Алексей «атмосферный».
Или, например, прилагательные из темы «общение с Клиентом»: Елена «ежеминутная», Марина «многорукая», Алексей «активный».
 
Есть еще масса способов разнообразить это упражнение. Делитесь своими вариантами!
 
 
Часть 7.
 
«все знают, что я …, никто не знает, что я…».
Это довольно известное упражнение, которое я сама избегаю в своих тренингах. (вот, настраиваю вас на «негатив» по отношению к нему)))))
Сначала описание и инструкция, потом – свое видение, ок?
 
Итак. По порядку. Описание.
Эту формулировку «все знают, что я …, никто не знает, что я…» можно написать для наглядности на листе флип-чарта. Каждый, по очереди, представляется присутствующим и говорит о себе по этой формуле. Получается примерно так: «всем привет, меня зовут Светлана. Все знают, что я – тренер, никто не знает, что я прыгала с парашютом».
 
А теперь – мое мнение.
Внимание! Если упражнение вам нравится – не читайте, прошу Вас!
 
Если вы всё-таки читаете, то…
 
С одной стороны, это упражнение облегчает участнику процесс выбора той информации, которую он может сообщить «в эфир», т к в первой части (где «все знают») можно говорить о работе, семейном положении, вчерашнем событии… Это безопасно психологически.
С другой стороны, вторая часть задания (где «никто не знает») постоянно вызывает встречные вопросы, насколько личной должна быть информация, которую нужно сообщать. К тому же, мне лично не нравится некая стандартность этого приветствия, что-то типа «уравниловки», ведь каждый, согласно условиям, должен произнести эту магическую фразу, как заклинание «все знают, что я …, никто не знает, что я…».
Помимо сопротивления, которая я наблюдала в группах при таком формате знакомства, у меня никогда не получалось провести это упражнение интересно, живо, чтобы включить публику. Возможно, дело в том, что я «просто не умею это готовить»)))) В любом случае, в моем тренерском сундучке это упражнение на самом последнем месте.
 
 
PS. Если вы знаете, как сделать из этого упражнения «конфетку» - поделитесь, пожалуйста!!!!
 
 
Часть 8.
 
Мини-опрос всех участников (выполняется ими же самостоятельно, без участия тренера) по заранее заготовленным вопросам. Это упражнение я очень люблю. Использую его, когда:
1-   на знакомство у меня есть больше, чем 15 минут (хотя бы 25-30).
2-   участники не все между собой хорошо знакомы.
3-   это руководители или те, кто хочет ими стать.
Итак, до тренинга, нужно предварительно подготовиться, узнать состав участников, должности, стаж в этой области и должности, возраст.
Затем, составляется список вопросов, в большинство случаев, я беру проективные вопросы (по количеству участников), связанные с качествами людей, их отношением к работе.
Вот несколько примеров:

  • В каких ситуациях оправдана ложь?
  • Из-за чего чаще всего случаются конфликты с подчиненными?
  • Каким должен быть идеальный руководитель?
  • Продолжите фразу «в понедельник я с утра…»
  • Какие качества ценятся в людях?

 
Каждый вопрос печатается на отдельном листе А4 в самом верху листа по количеству участников. Перед тем, как (в произвольном порядке) раздать листы участникам, я даю следующую инструкцию:
Вам сейчас будет необходимо задать тот вопрос, который указан у вас на листе каждому из присутствующих, зафиксировать имя того, кто отвечает вам, и его ответ.
Затем я раздаю листы, даю им 5-7 минут на «взаимное интервью» и записи ответов. Упражнение проходит очень активно, включены все присутствующие, настоящее броуновское движение в ограниченном пространстве)))).
После того, как записан последний ответ и все вернулись на свои места, мы начинаем работу с получившимися ответами.
 
Здесь возможны 2 варианта:
1.   Каждый участник представляется группе, озвучивает свой вопрос и делает выводы по тем ответам, которые он получил (шкалу оценки, приоритеты, акценты – всё расставляет сам). Этот вариант подходит в тех группах, где участники уже имеют управленческий опыт более 5 лет и знакомы между собой.
2.   Каждый участник представляется группе, затем остальные зачитывают всё, что он им говорил во время опроса. Участник может что-то добавить или пояснить по своим ответам. Такой формат знакомства позволяет всех держать включенными во время выступлений каждого участника.
 
Почему именно проективные вопросы? Помните, я писала выше, что использую этот вариант знакомства для руководителей. А на тренингах для управленцев мы очень часто затрагиваем тему подбора, в дальнейшем, когда мы подходим к этой теме, упражнение на знакомство становится очень яркой иллюстрацией и проблематизирующим упражнением. К тому же, люди «в пиджаках и галстуках» очень часто носят маску невозможной важности собственной персоны (я эту важности нисколько не оспариваю), а эта маска просто мешает работе на тренинге и адекватному восприятию информации. Такая форма знакомства помогает людей расшевелить, увидеть в друг друге равных участников процесса обучения и частично «снять погоны».
И этого упражнения очень легко делать «мостики» к теме «обратная связь», «подбор персонала», «наставничество», «мотивация» и др.
 
Часть 9.
 
Имя + история из жизни на заданную тему / профессиональный вопрос.
 
Такой формат знакомства мне помогает на корпоративных тренингах, когда все участники представляют одну компанию или отдел и, в большинстве случаев, знакомы между собой.
О чем можно спросить участников?
Если вы хотите связать вопрос с темой тренинга, выбирайте любой вопрос, ответ на который вы сможете использовать в дальнейшей работе. Например, на управленческих тренингах можно спросить о качествах, которые они хотят видеть или воспитывают в своих подчиненных; о навыках, которыми, по их мнению, должен обладать хороший руководитель; и о многом другом.
Если речь об опыте (профессиональном или личном), опять же – можно связать с тренингом, можно с настроением, с погодой, с последней прочитанной книгой. Все зависит от того, что вы потом хотите делать с этой информацией. Если хотите просто развеселить и раскачать аудиторию, можно даже попросить описать сборы на тренинг и эмоциональный настрой на работу)))
Выбирать вам, дорогие тренеры.
 
Часть 10.
 
Ответы на заранее заготовленные вопросы тренера с предварительным озвучиванием своего имени.
 
Какие это могут быть вопросы? Можно спросить о том, что они знают о предстоящем тренинге, как провели вечер накануне или любимое блюдо. Всё зависит от задач, которые стоят перед тренером и группой.
 
Например, на одном из последних тренингов по теме «холодные звонки» я задавала следующие вопросы:
1.   Чем холодный звонок отличается от других?
2.   Какую роль играет «секретарь» для своего ЛПР (в рамках темы)
3.   Что вы делаете, чтобы пробиться к ЛПР? (приемы)
4.   Чем должен, по-вашему, заканчиваться холодный звонок?
5.   Сколько нужно совершить звонков / сколько компаний нужно обзвонить, чтобы совершить одну сделку?  
6.   Что обычно говорят на том конце провода, когда слышат незнакомое название вашей компании?
7.   Как вы готовитесь к совершению холодного звонка?
8.   Что, на ваш взгляд, самое сложное в холодных звонках?
9.   Что у вас получается лучше всего?
10. При каких обстоятельствах ЛПР рассматривают ваше предложение? И др.
 
 
Эти вопросы выполняют сразу несколько функций: и диагностика навыков и опыта участников,  и установки на холодные звонки, и погружение в тему тренинга, и вовлечение всех собравшихся в обсуждение темы, т к у каждого «свое» видение.
                                                        
Для того, чтобы все  нюансы выяснить уже в первые минуты работы, необходима хорошая подготовка еще до «выхода к публике», за годы работы тренером у меня накопился большой список вопросов на разные темы, поэтому я больше не провожу время в составлении вопросов, я просто выбираю из имеющегося списка те, которые мне нужны для работы «завтра». Со временем и у вас будет такой волшебный список)))
 
Также можно использовать проективные методики и каждому участнику задавать разные вопросы. Можно подсмотреть (для того они и есть) вопросы из списка №8))).
 
 
Итак, друзья, я с вами поделилась несколькими своими наработками для знакомства на тренинге. Надеюсь, вы нашли что-то интересное для себя и своих участников.

С удовольствием продолжу практику обмена упражнениями, если это необходимо. Пишите, задавайте  вопросы, я открыта для общения. Есть задумка поделиться упражнениями для завершения тренинга. Как вам идея?

По материалам сайта Светланы Воропаевой >>>


 

Понравился материал? Поделись с другими!

Copyright © 2006 - %2017. Школа бизнес тренеров Академия Живого Бизнеса.Тренинги для тренеров.