+7 (985) 644 5981
            644 5983

info@akademiki.biz
      

Эффективный сервис

ПРИМЕРЫ ПРОГРАММ

Название тренинга Основные темы Продолжительность Для кого рекомендован?

«Эффективный сервис»

посмотреть полную программу

1. Этапы взаимодействия с клиентом: цикл обслуживания клиента в зале и этапы телефонного обслуживания;

2. Типы клиентов. Способы взаимодействия с различными типами клиентов;

3. Консультирование по продукции, допродажи;

4. Работа с претензиями и возражениями клиентов;

5. Профилактика усталости во время работы, (настроение, позитивный настрой на работу), саморегуляция, работа со стрессом.

2-3 дня Клиентские менеджеры, менеджеры по продажам, менеджеры по обслуживанию клиентов, сотрудники телефонных центров

«Эмоциональный интеллект в работе с клиентами»

посмотреть полную программу

1. Управление отношениями с клиентами;

2. Социальная чуткость при долговременной работе с клиентами;

3. Эмоциональный интеллект в работе с клиентом по телефону;

4. Урегулирование конфликтов при работе с отказами и отговорками;

5. Содействие изменениям в деятельности клиента через допродажу продуктов Компании.

2 дня Клиентские менеджеры, менеджеры по продажам, менеджеры по обслуживанию клиентов, сотрудники телефонных центров

«Управление стрессом в клиентоориентирова нности»

посмотреть полную программу

1. Теория вербальных составляющих речи. Анализ вербального общения с клиентом. Работа с речью; 2. Теория стресса;

3. Речевые и физиологические техники эмоциональной устойчивости в стрессе;

4. Практическая отработка навыком работы с клиентами (кейс-стади).

1,5-2 дня Клиентские менеджеры, менеджеры по продажам, менеджеры по обслуживанию клиентов, сотрудники телефонных центров

Добавить комментарий

Понравился материал? Поделись с другими!

Copyright © 2006 - %2017. Школа бизнес тренеров Академия Живого Бизнеса.Тренинги для тренеров.