Работа с VIP-клиентами

«Продажи VIP-клиентам»

посмотреть полную программу

1. Понятие VIP-клиент;

2. Общие принципы продаж и эффективного обслуживания VIP-клиентов;

3. Установление и поддержание контакта с VIР- клиента ми;

4. Концепция построения взаимодействия с VIР-клиента ми;

5. Техники сбора информации о потребностях клиента;

6. Работа с возражениями, критикой и рекламациями.

«Эмоциональное VIP-обслуживание»

посмотреть полную программу

1. Развитие социальной чуткости при работе с VIР- клиента ми;

2. Управление отношениями с VIP-клиентами;

3. Работа со сложными клиентами. Управление конфликтами;

4. Эмоциональное самосознание и удержание эмоций при работе с претенциями VIP-клиентов;

5. Предупредительность при работе с VIР-клиента ми.

1. Понимание своей роли и статуса;

2. Создание образа себя в профессии;

3. Умение транслировать профессиональный статус на коллег, клиентов и т.д;

4. Самопрезентация, как инструмент передачи статуса через коммуникативные каналы восприятия информации.