Прочесть отзывы о программе по ссылке >>>
По этому тренингу написана одноименная книга. Посмотреть книгу
Цель тренинга: научить сотрудников компании, работающих в оптовых и розничных продажах, свободно нейтрализовывать сопротивления и возражения потенциальных и постоянных клиентов
Участники: Клиентские менеджеры, менеджеры по продажам, менеджеры по обслуживанию клиентов, сотрудники телефонных центров
ПРОГРАММА:
Тема 1. Сопротивления потенциальных клиентов:
- Психологическая природа сопротивления потенциальных клиентов;
- Стратегии работы с сопротивлением;
- 5 видов сопротивлений и методы снятия сопротивлений;
- Ролевые игры с видеоанализом.
Тема 2. Прохождение барьера секретаря:
- Типы секретарей;
- Стереотипы восприятия голоса;
- Особенности взаимодействия с секретарем;
- Ролевые игры с видеоанализом.
Тема 3. Работа с возражениями клиентов:
- Психологическая природа возражений клиентов;
- Неосознаваемые и осознаваемые потребности клиентов;
- Язык пользы как эффективная аргументация;
- Механизм снятия возражений;
- Ролевые игры «Работа с возражениями клиентов».
Тема 4. Конфликтный клиент:
- Психологическая природа конфликтов;
- Причины негативных эмоций и методы их нейтрализации;
- Техника общения с конфликтным клиентом;
- От конфликта к сотрудничеству, или как через работу с конфликтом усилить симпатии клиента компании.
Продолжительность тренинга: 2 дня