+7 (985) 644 5981
            644 5983

info@akademiki.biz
      

Работа с сопротивлениями и возражениями клиентов


Прочесть отзывы о программе по ссылке >>>


1

По этому тренингу написана одноименная книга. Посмотреть книгу

Цель тренинга: научить сотрудников компании, работающих в оптовых и розничных продажах, свободно нейтрализовывать сопротивления и возражения потенциальных и постоянных клиентов

Участники: Клиентские менеджеры, менеджеры по продажам, менеджеры по обслуживанию клиентов, сотрудники телефонных центров

ПРОГРАММА:

Тема 1. Сопротивления потенциальных клиентов:

  •  Психологическая природа сопротивления потенциальных клиентов;
  •  Стратегии работы с сопротивлением;
  •  5 видов сопротивлений и методы снятия сопротивлений;
  •  Ролевые игры с видеоанализом.


Тема 2. Прохождение барьера секретаря:

  •  Типы секретарей;
  •  Стереотипы восприятия голоса;
  •  Особенности взаимодействия с секретарем;
  •  Ролевые игры с видеоанализом.


Тема 3. Работа с возражениями клиентов:

  •  Психологическая природа возражений клиентов;
  •  Неосознаваемые и осознаваемые потребности клиентов;
  •  Язык пользы как эффективная аргументация;
  •  Механизм снятия возражений;
  •  Ролевые игры «Работа с возражениями клиентов».


Тема 4. Конфликтный клиент:
 

  •  Психологическая природа конфликтов;
  •  Причины негативных эмоций и методы их нейтрализации;
  •  Техника общения с конфликтным клиентом;
  •  От конфликта к сотрудничеству, или как через работу с конфликтом усилить симпатии клиента компании.

Продолжительность тренинга: 2 дня

Понравился материал? Поделись с другими!

Copyright © 2006 - %2017. Школа бизнес тренеров Академия Живого Бизнеса.Тренинги для тренеров.