• +7 (985) 644 5981
  • Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Продажи по телефону

 

Цель тренинга: передать технологию продажт продукта/услуги по телефону. Работа на удержание клиентов, презентация товара и работа с возражениями.

Участники: Клиентские менеджеры, менеджеры по продажам, менеджеры по обслуживанию клиентов, сотрудники телефонных центров

ПРОГРАММА:

1. Прием входящих звонков от клиентов:

  •  Цель работы на телефоне: от звонка к сделке;
  •  Стандарт беседы с потенциальным клиентом по телефону;
  •  Установление контакта с клиентом, варианты эмоционального общения;
  •  От стандартного вопроса «Сколько стоит?» к диалогу с клиентом.

2. Управление беседой по телефону:

  •  Перехват инициативы ведения беседы с сохранением контакта;
  •  Техника «Пауза после вопроса» как средство выявления предпочтений клиента при принятии решения о заказе;
  •  5 факторов хорошего расположения;
  •  Постановка профессиональной интонации голоса.

3. Презентация продукта/услуги:

  •  Основные ошибки менеджеров в презентации товаров;
  •  От товаро-центрированного к клиенто-центрированному диалогу;
  •  Язык пользы/выгоды как средство эффективной аргументации;
  •  Презентация с опорой на ключевые слова и потребности клиента.

4. Техника работы с возражениями:

  •  Возражение клиента как недоверие к фирме/менеджеру;
  •  Возражение клиента как неосознаваемая потребность;
  •  Возражение клиента как перегруз информацией;
  •  Техника перехода от возражения к уточнению потребности;
  •  Техника перехода от уточнения потребности к продаже.

5. Правила завершения телефонного диалога с клиентом: сделка, договоренности и рекомендации.

Продолжительность тренинга: 2 дня 



 

Copyright © 2006 - 2024. Школа бизнес тренеров Академия Живого Бизнеса.Тренинги для тренеров.