Выявление потребности в обучении
#11
Отправлено 08 February 2007 - 11:28 AM
#12
Отправлено 08 February 2007 - 12:33 PM
Я, конечно, смешная - именно я и выстраивала эту систему, когда все обучение - планово. Да, пришлось постараться, и объяснить-доказать, что в пожарном порядке,
это менее продуктивно и качественно. Именно мой отдел (обучения) должен работать так, чтоб на такое требование руководителя можно было ответить - "Уже! Не беспокойтесь! Еще позавчера обучили!"Однако, у многих руководителей свой план: надо обучить вчера в 9-00 утра!!!
Стадию про 8 шапок и про то, что "да, я знаю, вы обучаете новичков 10 дней, но мне нужно срочно, давайтеза три дня!" мы тоже прошли, отстояли, доказали, что "китайский язык" за таое время качественно не выучишь.
А теперь все по-другому, даже если нужно сдвинуть тренинг дня на три, руководители отделов приходят и спрашивают, возможно ли это. Так как знают - не всегда! И кабинет каким-то другим обучением занят, и тренер в регион выезжает. Поэтому и стараются на год планировать так, чтоб потом не пришлось перекраивать.
Что не скажешь о наших коллегах (Танюша, привет!). Им еще в этом плане работать и работать.
И шли мы вовсе не от опроса работников - а от стандарта качества обслуживания клиентов, просчитывали, ЧТО ДОЛЖЕН знать работник. и именно этому учим. А так же КАК ЧАСТО нужно учить его тому или иному разделу. И соблюдаем эту частоту.
#13
Отправлено 08 February 2007 - 05:12 PM
#14
Отправлено 09 February 2007 - 01:53 PM
Если у вас все отлично Миринда, может поделитесь технологиями? Как вам удалось таких успехов добиться?Что не скажешь о наших коллегах (Танюша, привет!). Им еще в этом плане работать и работать.
И шли мы вовсе не от опроса работников - а от стандарта качества обслуживания клиентов, просчитывали, ЧТО ДОЛЖЕН знать работник. и именно этому учим. А так же КАК ЧАСТО нужно учить его тому или иному разделу. И соблюдаем эту частоту.
В России Компании только встали на путь (даже половины пути не пршли)стандартизации бизнес-процессов
У меня вопрос к Вам Миринда: когда вы только пришли в компанию, только начали работать, вы выясняли потребность в обучениии? что же нужно компании, кого и чему обучать?
#15
Отправлено 09 February 2007 - 01:59 PM
Оксана я с вами совершенно согласнаВ нашей организации также, я пошла от стандартов и базовых необходимых компетенций. Получилась базовая программа обучения на год. А уже после, например аттестации или комплексной оценки, разрабатываются дополнительные программы на развитие желательных умений и навыков. Все зависит от того,что необходимо усовершенствовать( какие требования к должности) для достижения результата компанией.
#16
Отправлено 09 February 2007 - 03:47 PM
А со стандартами помогли более опытные коллеги.
Но стнадарты - этого мало. У наших коллег (Танюша, огромный привет! И не сдавайся!!!! ) стандарт тот же, а вот его внедрение идет с трудом...
А насчет потребности в обучении... Те работники, которые испытывают потребность, сами приходят к нам с заявками. Тогда мы просто говорим, в курсе какого семинара будет это изучаться (а расписание у всех есть)
А есть и работники, которые считают, что знаний им хватает - увы, это не всегда так.
#17
Отправлено 10 February 2007 - 07:46 PM
a МОЖНО И МНЕ!!? вышлите и мне plz!KEG
У меня есть инфа, пишите в личку.
babymay@mail.ru
Сообщение отредактировал Babymay: 10 February 2007 - 08:09 PM
#18
Отправлено 14 March 2007 - 08:01 AM
#19
Отправлено 19 March 2007 - 05:08 AM
#20
Отправлено 19 March 2007 - 04:45 PM