Эмоциональный интеллект в работе с клиентами

ПРИМЕРЫ ПРОГРАММ

Название тренинга

Основные темы

Продолжительность

Для кого рекомендован?

«Эмоциональный интеллект в работе с клиентами»

посмотреть полную программу

1. Управление отношениями с клиентами;

2. Социальная чуткость при долговременной работе с клиентами;

3. Эмоциональный интеллект в работе с клиентом по телефону;

4. Урегулирование конфликтов при работе с отказами и отговорками; 5. Содействие изменениям в деятельности клиента через допродажу продуктов Компании.

2 дня

Клиентские менеджеры, менеджеры по продажам, менеджеры по обслуживанию клиентов

«Эмоциональное VIP-обслуживание»

посмотреть полную программу

1. Развитие социальной чуткости при работе с VIР-клиента ми;

2. Управление отношениями с VIP-клиентами;

3. Работа со сложными клиентами. Управление конфликтами;

4. Эмоциональное самосознание и удержание эмоций при работе с претенциями VIP-клиентов;

5. Предупредительность при работе с VIР- клиента ми.

2 дня

Сотрудники работающие с корпоративными и VIP-клиентами (продажи и обслуживание)