+7 (985) 644 5981
            644 5983

info@akademiki.biz
      

Работаем с Покупателем легко и гармонично

 
Работа в сфере продаж – это работа в системе «Человек-Человек», где многое зависит от эффективности простроенной коммуникации, от умения видеть, слышать и понимать потребности Клиента, от знания психологии людей. Зачастую эти моменты полностью решают результативность Продавца. Также немаловажным является то, как сам менеджер воспринимает процесс продажи и что он видит перед собой – только лишь некую сумму денег, которую он может заработать или конкретного человека с его потребностями, желаниями и особенностями? Любой покупатель чувствует особенности отношения к нему и ведет себя соответственно. И важно не столько как Продавец улыбался ему во время осуществления покупки, сколько улыбка Покупателя по ее завершению.
Также одним из особых этапов взаимодействия с Покупателем является то, как мы реагируем на их жалобы и претензии, умеем ли работать с ними и сохранять чувство собственного комфорта и удовлетворения.
Данный тренинг позволяет раскрыть внутренние стороны общения Покупателя и Продавца, исследовать процессы, позволяющие сделать общение легким и гармоничным для обеих сторон!
Цель:получить практические знания работы с разными типами Покупателей, а также умения эффективно работать с претензиями и жалобами
 
Длительность обучения:2 дня
 
Участники:сотрудники, работающие в сфере продаж
 
Программа:
 
1.       Должность Продавца в системе профессий «Человек-Человек»
1.1.   Что необходимо для успешности в должности Продавца
1.2.   Продавец и Покупатель глазами друг друга
 
2.       Специфика разных типов Покупателей
2.1.   Закономерности в поведении людей, которые приходят к нам – типология Покупателей
2.2.   Как превратить «трудного» Покупателя в особенного
2.3.   Страшный сон Продавца – практические наработки в общении с особенными Покупателями
 
3.       Жалоба как подарок
3.1.   Влияние прошлого опыта покупок и сервисного обслуживания у Покупателя
3.2.   Что кроется за претензией Покупателя? Типология претензий
3.3.   Предыстория претензий Покупателя и важные принципы работы с претензиями
3.4.   Алгоритм работы с претензиями Покупателей
3.5.   Еще раз о подарках
 
4.       Создаем психологический комфорт своими силами!
4.1.   Три важные стадии стрессовой реакции
4.2.   Как сделать стрессовые факторы подвластными
4.3.   Практические способы работы со стрессом
4.4.   Формирование гармоничного эмоционального состояния в профессиональной деятельности
 
 
Участники тренинга:
 
  •          Систематизируют свой собственный профессиональный опыт
  •          Узнают закономерности поведения разных типов Покупателей, выработают практические рекомендации по взаимодействию
  •          Изучат основные этапы взаимодействия с «трудными» Покупателями
  •          Получат знания по работе с претензиями Покупателей, смогут потренироваться на практике в ходе деловых игр
  •          Выработают систему мер по формированию состояния психологического комфорта, а также взаимодействия со стрессовыми факторами
 
 
 
  Понравился материал? Поделись с другими!

Copyright © 2006 - %2017. Школа бизнес тренеров Академия Живого Бизнеса.Тренинги для тренеров.