Управление эмоциями

Это статья-рецинзия на книгу Гоулмана "Работа над эмоциональной грамотностью" ("Working with Emotional Intelligence").

“Дышите глубже, вы взволнованы”, или Управление эмоциями
18.03.2005
"Эмоциональная грамотность", возможно, имеет привлекательность, но это плохой способ оценки навыков управления.
В середине 90-х годов наблюдалось стремительное развитие идеи так называемой "эмоциональной грамотности" (emotional intelligence - EI). Как это случается со многими популярными теориями, теория EI возникла потому, что один автор ощутил пробел в имеющейся литературе и решил заполнить его. Так, неожиданно, Дэниел Гоулмэн стал Мистером "Эмоциональная грамотность".
Его предложение было очень простым. Менеджеры игнорировали эмоциональную зрелость, равно как и незрелость, как фактор, определяющий эффективность работы. Вместо этого компании во главу угла ставили сообразительность, рациональность и результативность.
Мистер Гоулмэн заявил, что эмоциональная грамотность человека имеет такую же, если не большую важность, как и его IQ (коэффициент умственного развития), для предсказания того, насколько хорошо он или она будут справляться с работой.
Под эмоциональной грамотностью Гоулмэн понимает такие свойства, как умение вырабатывать самостоятельную мотивацию, не отступать перед препятствиями, контролировать импульсы, откладывать удовольствие на потом, управлять своим настроением, не давать несчастью и трудностям отрицательно влиять на способность думать, сопереживать и надеяться. Короче говоря, обладать EI - значит, быть сформировавшейся, оптимистично настроенной, взрослой, контролирующей себя личностью, которая никогда не потакает регрессивному поведению.
Идея не лишена смысла, хотя вряд ли является новым словом в науке. Но мистер Гоулмэн раздул значимость подобных идей, дал им имя и указал поведенческие признаки их присутствия.
Во многих долгое время существующих организациях эмоциональную зрелость уже давно используют в качестве критерия отбора. Действительно, один из самых первых шоков, испытываемых при трудоустройстве, - это когда вы обнаруживаете, что на самом деле никого не интересует ваш диплом с отличием по математике или среднее арифметическое всех ваших оценок, полученных за курс обучения по программе MBA. Совершенно не обращают внимания на то, что человек был круглым отличником, что он имеет степень бакалавра или сдал экзамены SAT. Ваши достижения на данный момент - вот, что имеет значение, а не прошлые подвиги на ниве образования.
Мистер Гоулмэн предложил основу для анализа персональной эмоциональной грамотности. Его центральный аргумент: люди, которым везет в реальной жизни, чьи личные отношения процветают и которые делают успешную карьеру, обладают большей эмоциональной грамотностью, чем менее удачливые люди. Так же, как можно измерить коэффициент умственного развития человека, можно измерить и EI.
Однако он предупреждает, что люди не в состоянии оценить собственную эмоциональную грамотность. "У большинства из нас нет очень четкого понимания того, как мы сообщаемся с окружающими нас людьми", - писал он.
К сожалению, это никак не может предотвратить заполонения рынка "самодельными" анкетами, претендующими на то, что с их помощью оценивается эмоциональная грамотность.
Тем не менее, если EI так много значит, как можно объяснить тот факт, что от 85 до 98% тех, у кого уровень эмоциональной грамотности наиболее высок, - это мужчины, чей IQ выше среднего?
Что требовалось - так это, очевидно, некоторые эмпирические данные, подтверждающие доводы Гоулмэна. Поэтому он опубликовал вторую книгу на тему эмоциональной грамотности, "Работа над эмоциональной грамотностью" ("Working with Emotional Intelligence"). Недавно вышел тираж этой книги в суперобложке.
Когда автор бестселлеров решает внедрить свои идеи, всегда существует большой риск, что основной тезис превратится в общее место, в банальность. К сожалению, именно это случилось с работой мистера Гоулмэна. Это странный сборник эпизодических разрозненных случаев, собрание равнозначных психологических конструкций - черт характера, стимулов, способностей, навыков, дарований, склонностей и поведения. Как лаконично выразился один критик: "В книге больше рекламы, чем эмоций".
Мистер Гоулмэн говорит, что его целью было установить "точную систему для измерения уровня эмоциональной грамотности". Во-первых, он разбивает так называемые эмоциональные способности на 22 категории (или 25, в зависимости от того, как вы интерпретируете его). Затем он выделяет 93 поведенческих признака для описания этих способностей.
Подозрительно знакомая модель. Существуют другие версии этого обобщающего списка. И известно, к чему это ведет: индивид будет оцениваться по всем критериям из этого перечня, а затем будет выводиться общая оценка его EI.
Когда имеешь дело с такими субъективными вещами, как восприятие, представления, поиск точной системы мер, - это всегда амбициозное занятие. Тем не менее мистер Гоулмэн уверяет, что его теория подтверждается эмпирическими данными, полученными в ходе двухлетних исследований и из опыта 500 компаний. На самом деле, в этой книге мало доказательств. Большая часть эмпирических фактов выведена из консалтинговой деятельности компании Hay/McBer, известной своей работой в деле оценки навыков превосходного исполнения.
Трудно избавиться от ощущения, что идеи мистера Гоулмэна притянуты за уши и "искусственно" приведены в соответствие с существующим банком данных, последствия чего были далеко не успешны. Добавление слова "эмоциональный" к любому типу поведения, похоже, лишает смысла его концепцию эмоциональной грамотности.
Поэтому энтузиасты теории должны быть осторожны в ее использовании. Сведение всего поведения к 93 признакам может ослабить процедуру отбора и повышения квалификации руководящих кадров.
По мнению его почитателей, мистер Гоулман применяет научный подход к задаче оценки таланта. В его работе приводятся специально разработанные признаки различных навыков, профили рабочих навыков; дается всестороннее обучение тому, как определить признаки навыков, а также практические советы по использованию данной концепции в компании, начиная с ее высшего звена и до рядовых кадров.
Скептики считают, однако, что его теория эмоциональной грамотности предельно псевдонаучна.
Любой человек, много работавший с руководящими кадрами, поймет, что списки из 22 эмоциональных способностей и 93 показателей мало применимы к ним. Но что беспокоит больше всего - так это подспудное желание определить и контролировать эмоции.
Даже в 93 поведенческих признаках мистера Гоулмэна содержатся некие встроенные элементы принуждения и ограничения, такие как "сохраняйте спокойствие, уверенность, оптимизм и невозмутимость даже в трудные моменты", то есть, другими словами, будьте бесстрастными, сдерживайте свои эмоции. Попытайтесь продать это Руперту Мердоку или Биллу Гейтсу и рассказать им, какое большое влияние оказывает EI на качество работы.
Управление - это искусство, а не наука. Люди, хорошо владеющие этим искусством, считают это здравым смыслом. Способность разбираться в отдельных людях, группах, понимать, как развиваются компании, пригодится любому менеджеру или руководителю.
Профили навыков могут принести пользу, потому что они фокусируются на определенных типах поведения, которые уже описаны и подтверждены эмпирическими данными. Но реально судить об эффективности того или иного менеджера или руководителя можно лишь по результатам его деятельности, а не на основе поведенческих признаков.
Каждый успешный менеджер или руководитель имеет свою собственную манеру работы. Существующая сейчас навязчивая идея найти идеальную модель противоречит всему тому, что мы знаем об успешных людях. Они просто другие по определению, но вовсе не совершенные люди, идеально соответствующие 93 поведенческим признакам. Они не бесчувственны, они выражают свои эмоции. Кто-то из них более эмоционален, кто-то - менее.
Зрелость, без сомнения, замечательное качество, но организациям также требуется новаторство и творчество. Но ни новаторство, ни творчество не могут процветать в условиях, когда эмоции тщательно выверяются и контролируются.
Разрабатывая свою концепцию, мистер Гоулмэн где-то сбился с пути. То, что он описывает, - это способ осуществления социального контроля; эмоциональная форма бюрократизма; поучения для уже совершеннолетних, практика по обезличиванию людей. Я не могу поверить, что таково было его первоначальное намерение. Посмотрите на описываемые им признаки; мы не найдем там упоминания о веселье, волнении, страхе, возбуждении, боли или восторге.
По-видимому, эффективные руководители - это бесстрастные машины, превращающие волшебную палочку в жезл регулировщика.
Daniel Goleman. Working with Emotional Intelligence // Bloomsburry Paperbacks. - London, 2000
Джон В. Хант - профессор организационного поведения в Лондонской школе бизнеса и консультант частных лиц и компаний и государственных организаций