• +7 (985) 644 5981
  • Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Клиентоориентированный сервис

Цена: 20000 руб.

Фамилия
Имя
Отчество
Телефон
E-mail
Кто порекомендовал?
Промокод,если есть

Нажимая кнопку «КУПИТЬ», Я согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с Условиями политики конфиденциальности и ознакомлен с договором офертой

Клиентоориентированный сервисАвторская методика и сценарий Настасьи Евдокимовой, 2018

По закону о защите авторских прав важно называть имя автора-разработчика.

Если у вас возникнут вопросы по материалам методики, то можете их задать непосредственно автору в течение месяца после покупки. Смело пишите на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. и WA +79856445981, и мы адресуем ваш вопрос автору
В настоящее время сфера предоставления услуг продолжает развиваться, появляется все больше сервисов, интересных решений, способствующих улучшению качества жизни. А также все актуальнее вопрос качества взаимодействия с Клиентами.

И в каждой Компании имеется свой стандарт обслуживания, выверенный со всех сторон, и учитывающий интересы как потребителя, так и Бизнеса. Но реализация стандарта далеко не всегда приносит свои плоды. Механистический подход к его реализации считывается Клиентом, да и самим сотрудникам не приносит должной реализации.

Именно поэтому клиентоориентированный сервис становится глубже, идет в основу понимания психологии человека и его потребностей. Именно об этом данный тренинг – «Клиентоориентированный сервис».
 
Автор тренинга и методики: руководитель корпоративного направления «Академии Живого Бизнеса», автор и ведущий бизнес-тренер Международной Школы Управления ICBT, бизнес-тренер Настасья Евдокимова 
 
Цель:изучить и систематизировать эффективные инструменты клиентоориентированного сервиса, освоить их на практике
 
Длительность обучения:2 дня
 
Участники:продавцы-консультанты, менеджеры по продажам, сотрудники сервисного обслуживания
 
Программа:
  

1. Качество обслуживания как индикатор конкурентоспособности компании

1.1. В чем наша роль при обслуживании клиентов?

1.2. Клиентоориентированная позиция – ее составляющие и влияние на эффективность взаимодействия

1.3. Клиентоориентированность сотрудника – его конкурентное преимущество

1.4. Драйверы лояльности клиентов и способы их активизации

 2. Стратегия взаимодействия с разыми типами покупателей

2.1. Типология клиентов по DISC

2.2. Базовые потребности каждого типа, способы их реализации

2.3. Риски при взаимодействии с типом D – как их минимизировать

2.4. Как сохранить контакт с I и S типом и сделать его более глубоким

2.5. Почему C тип закрыт эмоционально, стратегия взаимодействия с «закрытыми» клиентами

2.6. Когда каждый тип становится «проблемным» и как этого избежать?

 3. Эмоциональный интеллект в обслуживании клиентов

3.1. Понятие эмоциональный интеллект

3.2. Четыре аспекта эмоционального интеллекта

3.3. IQ, EQ и социальный успех человека

3.4. Эмоциональный интеллект в сервисном обслуживании

 4. Управляем собственным эмоциональным состоянием при взаимодействии с клиентами

4.1. Управление и подавление эмоций – особенности влияния данных механизмов

4.2. Базовые принципы в управлении собственными эмоциями: ответственность, принятия, целеполагания

4.3. Классификация методов управления собственными эмоциями

4.4. Онлайн/офлайн методы

4.5. Повышение условно позитивных эмоций/минимизация условно негативных эмоций

4.6. Четыре базовых алгоритма в управлении собственными эмоциями

 5. Управляем атмосферой контакта, переговоров и отношений

5.1. Базовые принципы в управлении атмосферой контакта: принцип целеполагания, цивилизованного влияния, принятия эмоций других людей

5.2. Установление партнерских взаимоотношений как основа эффективного управления атмосферой контакта

5.3. Транзакный анализ позиций в коммуникациях – позиции «родитель», «взрослый», «ребенок».

5.4. Понятие параллельных и пересекающихся транзакций или когда возникает конфликт в отношениях

5.5. Профилактика конфликтов в ходе взаимодействия с клиентом

5.6. Методы в управлении атмосферой контакта – в момент коммуникаций и за их пределами

 6. Работа с возражениями клиентов в конфликтной ситуации

6.1. Как понять возражение истинное или отговорка

6.2. 5 ключевых причин, почему клиент возражает

6.3. Основы управления возражениями клиента в обоюдную пользу

6.4. Алгоритм работы с возражениями клиентов

 7. Жалоба как подарок

7.1. Влияние прошлого опыта покупок и сервисного обслуживания у Покупателя

7.2.Что кроется за претензией Покупателя? Типология претензий

7.3. Предыстория претензий Покупателя и важные принципы работы с претензиями

7.4. Алгоритм работы с претензиями Покупателей

7.5. Еще раз о подарках

 
Настасья Евдокимова и ICBT рады предложить возможность купить готовую методику 2х дневного тренинга «Клиентоориентированный сервис».
 
В комплект методического пособия для бизнес-тренеров входят:
•    подробный сценарий тренинга
•    стимульный материал с инструкциями к играм и упражнениям
•    рабочая тетрадь участника тренинга
•    кинометафоры
•    текст к сертификату
 
Стоимость готовой методики для физ.лиц 20 000, для юр.лиц 40 000 рублей (для выставления счета напишите нам, выслав ваши реквизиты) После оплаты вы получаете ссылку на скачивание методики

Цена: 20000 руб.

Фамилия
Имя
Отчество
Телефон
E-mail
Кто порекомендовал?
Промокод,если есть
 

Нажимая кнопку «КУПИТЬ», Я согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с Условиями политики конфиденциальности и ознакомлен с договором офертой


Почему мы рекомендуем купить наши методики: 
1 - Мы гарантируем, что по нашей методике даже начинающий тренер проведет этот тренинг легко и качественно. 
 
2 - Покупайте готовые методики, пока их цены слишком малы, это выгодно. Цены на готовые продукты растут каждый год.
 
3 - Инвестируйте в свой профессионализм и зарабатывайте. 
 
4 - Все затраты к вам вернутся после первого проведения обучения, а дальше - чистая прибыль. 


 


Мы Вконтакте

 


 








игры для бизнеса, Жанна Завьялова

 
 
 
 
 
 
Copyright © 2006 - 2025. Школа бизнес тренеров Академия Живого Бизнеса.Тренинги для тренеров.