Клиентоориентированный сервис

Цена: 20000 руб.

Фамилия
Имя
Отчество
Телефон
E-mail
Кто порекомендовал?
Промокод,если есть

Авторская методика и сценарий Настасьи Евдокимовой, 2018
 
В настоящее время сфера предоставления услуг продолжает развиваться, появляется все больше сервисов, интересных решений, способствующих улучшению качества жизни. А также все актуальнее вопрос качества взаимодействия с Клиентами.

И в каждой Компании имеется свой стандарт обслуживания, выверенный со всех сторон, и учитывающий интересы как потребителя, так и Бизнеса. Но реализация стандарта далеко не всегда приносит свои плоды. Механистический подход к его реализации считывается Клиентом, да и самим сотрудникам не приносит должной реализации.

Именно поэтому клиентоориентированный сервис становится глубже, идет в основу понимания психологии человека и его потребностей. Именно об этом данный тренинг – «Клиентоориентированный сервис».
 
Автор тренинга и методики: руководитель корпоративного направления «Академии Живого Бизнеса», автор и ведущий бизнес-тренер Международной Школы Управления ICBT, бизнес-тренер Настасья Евдокимова 
 
Цель:изучить и систематизировать эффективные инструменты клиентоориентированного сервиса, освоить их на практике
 
Длительность обучения:2 дня
 
Участники:продавцы-консультанты, менеджеры по продажам, сотрудники сервисного обслуживания
 
Программа:
 

1. Качество обслуживания как индикатор конкурентоспособности компании
   1. В чем наша роль при обслуживании клиентов?
   2. Клиентоориентированная позиция – ее составляющие и влияние на эффективность взаимодействия
   3. Клиентоориентированность сотрудника – его конкурентное преимущество
   4. Драйверы лояльности клиентов и способы их активизации

 

1. Стратегия взаимодействия с разыми типами покупателей
   1.  Типология клиентов по DISC
   2.  Базовые потребности каждого типа, способы их реализации
   3. Риски при взаимодействии с типом D – как их минимизировать
   4. Как сохранить контакт с I и S типом и сделать его более глубоким
   5. Почему C тип закрыт эмоционально, стратегия взаимодействия с «закрытыми» клиентами
   6. Когда каждый тип становится «проблемным» и как этого избежать?

 

1. Эмоциональный интеллект в обслуживании клиентов
   1. Понятие эмоциональный интеллект
   2. Четыре аспекта эмоционального интеллекта
   3. IQ, EQ и социальный успех человека
   4. Эмоциональный интеллект в сервисном обслуживании

 

1. Управляем собственным эмоциональным состоянием при взаимодействии с клиентами
   1. Управление и подавление эмоций – особенности влияния данных механизмов
   2. Базовые принципы в управлении собственными эмоциями: ответственность, принятия, целеполагания
   3. Классификация методов управления собственными эмоциями
   4. онлайн/офлайн методы
   5. повышение условно позитивных эмоций/минимизация условно негативных эмоций
   6. Четыре базовых алгоритма в управлении собственными эмоциями

 

1. Управляем атмосферой контакта, переговоров и отношений
   1. Базовые принципы в управлении атмосферой контакта: принцип целеполагания, цивилизованного влияния, принятия эмоций других людей
   2. Установление партнерских взаимоотношений как основа эффективного управления атмосферой контакта
   3. Транзакный анализ позиций в коммуникациях – позиции «родитель», «взрослый», «ребенок».
   4. Понятие параллельных и пересекающихся транзакций или когда возникает конфликт в отношениях
   5. Профилактика конфликтов в ходе взаимодействия с клиентом
   6. Методы в управлении атмосферой контакта – в момент коммуникаций и за их пределами

 

1. Работа с возражениями клиентов в конфликтной ситуации
   1.  Как понять возражение истинное или отговорка
   2.  5 ключевых причин, почему клиент возражает
   3.  Основы управления возражениями клиента в обоюдную пользу
   4. Алгоритм работы с возражениями клиентов

 

1. Жалоба как подарок
   1.  Влияние прошлого опыта покупок и сервисного обслуживания у Покупателя
   2.  Что кроется за претензией Покупателя? Типология претензий
   3.  Предыстория претензий Покупателя и важные принципы работы с претензиями
   4.  Алгоритм работы с претензиями Покупателей
   5.  Еще раз о подарках

 
Настасья Евдокимова и «Академия Живого Бизнеса» рады предложить возможность купить готовую методику 2х дневного тренинга «Клиентоориентированный сервис».
 
В комплект методического пособия для бизнес-тренеров входят:
•    подробный сценарий тренинга
•    стимульный материал с инструкциями к играм и упражнениям
•    рабочая тетрадь участника тренинга
•    кинометафоры
•    текст к сертификату
 
Стоимость готовой методики для физ.лиц 20 000, для юр.лиц 40 000 рублей (для выставления счета напишите нам, выслав ваши реквизиты) После оплаты вы получаете ссылку на скачивание методики

Цена: 20000 руб.

Фамилия
Имя
Отчество
Телефон
E-mail
Кто порекомендовал?
Промокод,если есть

 
Почему мы рекомендуем купить наши методики: 
1 - Мы гарантируем, что по нашей методике даже начинающий тренер проведет этот тренинг легко и качественно. 
 
2 - Покупайте готовые методики, пока их цены слишком малы, это выгодно. Цены на готовые продукты растут каждый год.
 
3 - Инвестируйте в свой профессионализм и зарабатывайте. 
 
4 - Все затраты к вам вернутся после первого проведения обучения, а дальше - чистая прибыль.